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【受付終了】EC×CRM×物流|現場を見て学ぶ LTV向上のためのCRM施策と最適な物流構築

2023.04.24

2023年5月25(木)開催

EC×CRM×物流

現場を見て学ぶ
LTV向上のためのCRM施策と最適な物流構築

(受付終了)


CRMの成功がEC事業成長のカギ

コロナ禍がもたらした外出・行動制限は、物販系ECの市場規模を大きく成長させる要因となりました。

ただ、ECでの商品購入は便利な反面、顧客と顔を合わせて会話をするといった物理的な接点を持つことができません。
そこで重要となるのが、顧客との関係を強化し満足度やロイヤルティを高める施策、いわゆるCRM(Customer Relationship Management)です。

CRM施策はメルマガ・SNSの活用、キャンペーンやポイント還元などフロント側で行われるものから、カスタマーサポートや物流品質の向上といったバックヤード側で実施するものまで多岐に渡ります。

本イベントではEC事業のLTV向上に欠かせない「CRM」について、普段中々見る事のできない物流現場をご覧いただいた上で、フロントエンドとバックヤードそれぞれの視点から詳しく解説をさせていただきます。

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